杭州公共服务第三方检测

　　长安汽车（000625）12月22日发布投资者关系步履记载表，公司于2023年12月21日接受2家机构调研，机构类型为QFII、证券公司。 投资者关系步履主要内容先容：

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

　　问：请公司先容一下和华为的协作?

　　答：长安汽车与华为在深圳签署了《投资协作备忘录》。凭证备忘录，华为拟将智能汽车贬责有谋略业务的中枢时候和资源整合至新公司，长安汽车及关联方将稀奇投资该公司，并与华为共同守旧该公司的改日发展。新公司将勉力于成为世界一流的汽车智能驾驶系统及部件产业率领者，并看成做事于汽车产业的绽放平台，对现存政策协作伙伴车企及有政策价值的车企等投资者绽放股权，成为股权多元化的公司。新公司将连续高质地做事好客户，并与伙伴共同推动智能汽车时候翻新和最初、促进汽车产业茂密发展。本次协作将加快构建面向智能化时间的齐全、自主、最初的全栈智能化整车智商，收尾公司全面正经的向智能低碳出行科技公司转型。感谢眷注。

　　问：讨教公司对电板系统的盘算奈何?

　　答：时候门路上，长安汽车效力电芯时候的封闭。围绕液态电板材料改性、体系优化等开展时候攻关，不断升迁电板能量密度，充电倍率作念到应用3C，普及5C，预研7C，最快收尾充电7分钟，续航400公里。深耕半固态、固态电板的全新电解质材料开发、要道工艺开发，基于整车需求，正向开发最初的固态电板，从2025年头始渐渐量产应用，分量能量密度达到350-500Wh/kg、体积能量密度750-1000Wh/L，2030年全面普及应用。新式电板方面，正在开展锂硫电板、金属电板等新式电板的原型电芯遐想，展望能量密度将封闭1300-1500Wh/kg，力图在2035年收尾搭载应用。除了结构翻新、材料体系翻新外，公司还将进行系统集成翻新。聚焦贬责补能效果、推行安全、全温域全场景应用、东说念主工智能及大模子的应用等问题，不断带来最初的时候有谋略。居品布局上，在电芯方面，谋略到2030年，推出液态、半固态、固态等8款自研电芯，变成50-80GWh的电板产能。电板Pack集成方面，首款CTV时候将于2024年头始量产，收尾成组效果≥86%。电板动力系统方面，通逾期候、居品、贸易花样的拓展，以“动力”为干线打造齐全的可再活泼力生态圈，变成动力坐褥、存储与应用的产业闭环，收尾全产业链价值的最大化。体系智商上，长安汽车已组建了先进电板商议院，领有电板研发东说念主员1200余东说念主，其中包括高等人人、顶尖学术东说念主才125东说念主。改日，还将参加100亿元资金，到2024年电板团队达到3000东说念主。长安汽车已构建训练完备的研发料理、产能料理、供应及营销料理体系，捏续攻坚中枢时候，将要点在材料翻新、系统集成翻新等方面收尾新封闭。在广州车展上，长安汽车发布自研电板品牌，并将其定名为长安“金钟罩”。正如品牌称号的寓意，长安汽车的电板系统，新闻将通过与整车之间表里兼修，以塌实的内功，全面贬责用户在能量密度、充放电效果、轮回寿命、低温性能等方面的焦灼，带给用户“龟龄命”“真安全”“超高效”“快补能”的全新体验。感谢眷注。

　　问：公司S7i和SL03i的竞争上风奈何?

　　答：11月6日，深蓝汽车智能化贬责有谋略崇拜发布，搭载高阶智驾扶持的全新深蓝S7i、深蓝SL03i同步上市。深蓝高阶智驾扶持DeepalAD聚焦在用户使用频率最高的高速、城区、泊车三大场景，通过20余项功能建树，为用户带来快意驾享、快活行泊的智驾体验。第一，高速领航，省力又省心，让高速灵通无阻。DeepalAD基于高精舆图，简化驾驶操作，收尾自主换说念，精确流畅。同期还不错处理施工路段锥形桶、急弯、事故车辆等复杂场景，让用户省心更定心，高速路平淡工况下禁受里程小于就是500公里一次。面临匝说念，看得懂路，系统可凭证导航取得前线信息，提前换至目的车说念，安祥通过妖魔一语气弯说念，安宁搪塞匝说念分合流，通行顺利率超98%，在行业内处于优秀水平。第二，城区巡航，堵车不堵心。DeepalAD最小跟停距离死心在2米，可搪塞97%以上的加塞工况，且平顺性和欢跃肠齐大大升迁。全向自动进击制动，不仅具备识别暗夜贞洁弱光、十字街头横穿、横向鬼探头等危境场景的智商，还配备了泊车开门预警、并线扶持等13项安全扶持功能，为用户带来全见解安全感知。第三，快活泊车，多快好省。DeepalAD的费力代客泊车扶持系统，已收尾车内泊车、费力智能泊车、循迹倒车、代客泊车等13种泊车神志，掩饰超150种泊车场景，平均泊车时候<35秒，车位搜索顺利率超98%，泊车完成率超97%。守旧狭小车位泊车，最窄适应车长或车宽单侧+32cm，进步97%东说念主类司机，让生手秒变老司机。深蓝智能操作系统DeepalOS基于遐想升级、生态升级、场景升级、和善升级四大升级，崇拜进入2.X时间。全新UI、全新应用、智谋导航、DeepalGPT等繁密功能加捏，迭代内容解放且充满乐趣。在超等增程的基础之上，跟着搭载了DeepalAD+DeepalOS的深蓝SL03i、S7i的上市，将为用户带来开得爽、用得酷的驾趣体验，开启新的深蓝加快度。感谢眷注。

　　问：讨教阿维塔12的订单及委派情况奈何?

　　答：2023年11月10日，阿维塔品牌日ADay在深圳举办，改日智能豪华轿车阿维塔12同步大众上市。看成行业引颈智能电动汽车时候平台CHN的第二款作品，阿维塔12汇注长安汽车、华为、宁德时间（300750）各自范围上风赋能，居品具备顶级智能、顶尖遐想、顶奢空间三大中枢上风。阿维塔12搭载了基于HarmonyOS4开发的鸿蒙座舱，不错带来更丝滑的交互体验，全系标配15.6英寸华为智谋中控屏，加35.4英寸的4K一体远端屏，带来千里浸式的视觉感受，超等桌面畅享丝滑操控，将用户身边的手机、Pad等智能末端贯穿起来，构成一个愈加弘大的智谋出行超等末端。阿维塔12车机不仅守旧和手机、智谋屏、Pad等开荒之间的信息无缝流转，还不错和智能末端开荒、其他车机径直进行视频通话，而况登陆账号还不错死心已关联的家中开荒。车机守旧鸿蒙应用市集，海量应用随性下载，且守旧第三方App，为用户构建起丰富立体的智营生态，打造神志化交互空间。在智驾方面，阿维塔12搭载了华为高阶智能驾驶系统HUAWEIADS2.0，全系标配3颗荫藏式激光雷达，可收尾进步一个圭臬足球场长度的远距探伤。全系涵盖4层感知体系，不仅能识别潮汐车说念、可变车说念，粗拙攻克路口掉头、施工厂景等传统意旨上的智驾不毛，还不错从车身启航构建场景，将导航舆图与现实世界匹配，解脱对高精舆图的依赖。此外，它全系标配19项主动安全功能，不仅守旧AEB自动进击制动，还守旧GAEB异形不容物进击制动、RAEB后向自动进击制动、LAEB低速自动进击制动等功能，驾驶更安全，行车更安宁。同期，阿维塔12还守旧APA、RPA、AVP等丰富的扶持泊车功能，不仅车位识别“狠准稳”，车位泊入“多快顺”，还守旧极窄车位遥控泊车。在遐想上，整车继承全视角极致造型，以一体化的车身遐想、流畅的肌肉线条，彰显优雅的引导风姿，始创性地打造了无后舷窗掀背遐想，这亦然环拥式感应座舱的外化体现，整车颜值号称行业顶流。阿维塔12的环拥式感应座舱，勉力于收尾时候上风与遐想好意思学的均衡。前排合座感双零重力座椅初次出现了轿车之上，后排则领有全舒展双一米总统级空间，腿部可总共伸展，豪华大空间堪比百万级欢跃体感。阿维塔12上市36小时累计大定封闭6700辆，上市72小时积聚大定封闭11128辆。阿维塔12上市30天，大定封闭20000台，平均订单价钱达35万元。渠说念诞生快速鼓励，行将完成350个渠说念触点掩饰目的。12月10日起，天下委派陆续开启。感谢眷注;

　　调研参与机构细目如下：

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